PARA İADESİ VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 14.09.2026

Standci.com olarak müşterilerimize güvenli, şeffaf ve mevzuata uygun bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Bu Para İadesi ve İade Politikası; Standci.com üzerinden gerçekleştirilen ürün ve hizmet satışlarında cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı veya hatalı ürün, hasarlı teslimat, özel üretim ürünler, iade kargo süreçleri ve ücret iadesine ilişkin esasları düzenler.

İşbu politika, başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

1. İade ve Cayma Hakkının Kapsamı

Tüketicilerin mesafeli sözleşmeler kapsamında sahip olduğu cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen şartlar ve istisnalar çerçevesinde uygulanır.

Her ürün için otomatik olarak koşulsuz iade hakkı bulunduğu kabul edilmez. Özellikle tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

Bu nedenle sipariş verilmeden önce ürünün standart ürün mü yoksa özel üretim/kişiselleştirilmiş ürün mü olduğunun kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

2. Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler

Standci.com’da müşterinin talebi doğrultusunda;

  • Özel ölçüde hazırlanan,

  • Özel renk seçeneğiyle üretilen,

  • Standart ürün ölçülerinin dışında hazırlanan,

  • Müşteri talebine göre tasarlanan,

  • Kişiselleştirilen,

  • Üretim aşamasında müşteri talebine göre değişiklik yapılan,

  • Özel sipariş kapsamında hazırlanan ürünler bulunabilir.

Bu nitelikteki ürünlerde üretim, müşterinin onayı ve talebi doğrultusunda gerçekleştirildiğinden, mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen haller kapsamında kalan özel üretim ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe açıkça aykırı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır. Özel üretim olması, ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

3. Kullanılmış Ürünlerin İadesi

Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde dahi ürünün niteliğine uygun şekilde kontrol edilmesi ve iade edilmesi gerekir. Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli ölçüde incelenmesi ile ürünün kullanılması aynı şey değildir.

Bu nedenle;

  • Kullanılmış,

  • Montajı veya kurulumu yapılmış,

  • Yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş,

  • Üzerinde değişiklik yapılmış,

  • Kesilmiş, delinmiş veya işlenmiş,

  • Müşteri tarafından zarar verilmiş,

  • Eksik parça veya aksesuarla gönderilmiş,

  • Ambalajı, ürünün niteliği bakımından yeniden satışını engelleyecek şekilde zarar görmüş ürünlerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade ve cayma hakkına ilişkin sınırlamalar uygulanabilir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanmasına rağmen ürünü, niteliğine, teknik özelliklerine veya kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanması nedeniyle oluşan değer kaybından, ilgili mevzuat kapsamında tüketici sorumlu olabilir.

4. Hasarlı Ürünler

Siparişinizin teslimatı sırasında ürünün dış ambalajında veya ürünün kendisinde gözle görülür bir hasar bulunması hâlinde, teslimat sırasında gerekli kontrollerin yapılması önemle tavsiye edilir.

Ürünün;

  • Kırık,

  • Çatlak,

  • Üretim hatalı,

  • Sipariş edilen üründen farklı,

  • Eksik veya ayıplı olduğunun tespit edilmesi durumunda, müşterinin ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede Standci.com ile iletişime geçmesi gerekir.

Hasarlı veya hatalı ürünlerde, durumun değerlendirilmesi amacıyla ürünün ve ambalajının fotoğraf veya video görüntüleri talep edilebilir. Bu görüntüler, müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmak amacıyla değil, hasarın ve ürün durumunun hızlı şekilde tespit edilmesi amacıyla talep edilir.

5. Kırık veya Hatalı Ürünlerde İşlem

Ürünün Standci.com kaynaklı bir üretim hatası, ayıp veya taşıma sürecinde meydana gelen hasar nedeniyle kullanılamaz durumda olduğunun tespit edilmesi hâlinde, ilgili mevzuat kapsamındaki tüketici hakları saklıdır.

Ürünün durumuna göre;

  • Ürünün yeniden gönderilmesi,

  • Ücretsiz değişim,

  • Bedel iadesi,

  • Üründeki ayıbın giderilmesi,

  • Mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu diğer seçimlik hakların uygulanması gündeme gelebilir. Hangi çözümün uygulanacağı, ürünün niteliği, ayıbın veya hasarın durumu ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

6. Müşteri Kaynaklı Hasarlar

Ürünün teslim edilmesinden sonra;

  • Hatalı kullanım,

  • Kullanım talimatlarına aykırı kullanım,

  • Kullanıcı müdahalesi,

  • Ürünün değiştirilmesi,

  • Kesilmesi veya delinmesi,

  • Uygun olmayan yüzey veya koşullarda kullanılması,

  • Dış etkenler nedeniyle zarar görmesi,

  • Kullanıcı tarafından oluşturulan fiziksel hasarlar nedeniyle oluşan sorunlar, ürünün ayıplı olduğuna ilişkin yasal hükümler saklı kalmak kaydıyla, Standci.com’un üretim hatası veya ayıbı olarak kabul edilmez.

Bu tür durumlarda ücretsiz iade veya değişim talebi, mevzuatın tüketiciye tanıdığı haklar saklı kalmak üzere kabul edilmeyebilir.

7. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkının uygulanabildiği durumlarda ürünün mümkün olduğunca teslim alındığı koşullarda ve eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekir.

Ürünle birlikte gönderilen;

  • Aksesuarlar,

  • Parçalar,

  • Kullanım belgeleri,

  • Ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlar varsa bunların da iade edilmesi gerekir.

Ürünün niteliğine uygun inceleme sınırlarını aşan kullanım sonucunda meydana gelen değer kayıplarında, yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

8. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının tüketici tarafından kullanılabildiği durumlarda iade kargo ücretlerine ilişkin uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine göre belirlenir.

Mevzuatın tüketiciye yüklediği veya satıcı tarafından karşılanmasını öngördüğü durumlar saklı kalmak üzere, müşterinin kendi tercihinden kaynaklanan iadelerde iade gönderim masrafları müşteriye ait olabilir.

Bununla birlikte ürünün;

  • Ayıplı olması,

  • Hatalı gönderilmesi,

  • Siparişten farklı ürün gönderilmesi gibi Standci.com kaynaklı durumlarda, mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu haklar saklıdır. Kanunen müşteriye yüklenemeyecek bir iade veya gönderim masrafı müşteriden talep edilmez.

9. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerin aşağıdaki bilgileri Standci.com’a iletmesi gerekir:

  • Sipariş numarası,

  • Ad ve soyadı,

  • İletişim bilgileri,

  • İade talebinin nedeni,

  • Ürünün durumu,

  • Gerekli olması hâlinde ürün fotoğrafları veya videoları.

İade talebi;

  • E-posta: info@standci.com

  • Telefon: 0545 456 38 89 üzerinden iletilebilir. Standci.com, talebin niteliğine göre müşteriye ürünün hangi adrese ve hangi taşıma yöntemiyle gönderileceği konusunda bilgi verir.

10. İade Talebinin İncelenmesi

Tarafımıza ulaşan ürünler, iade talebinin niteliğine göre incelenebilir.

Bu incelemenin amacı;

  • Ürünün siparişle uyumlu olup olmadığını,

  • Ayıp veya hatanın bulunup bulunmadığını,

  • Hasarın niteliğini,

  • Ürünün özel üretim kapsamında olup olmadığını,

  • İade talebinin mevzuat kapsamında değerlendirilmesini tespit etmektir. İnceleme yapılması, tüketicinin kanundan doğan haklarının ortadan kaldırılması veya daraltılması amacı taşımaz.

11. Ücret İadesi

İade talebinin kabul edilmesi ve ücret iadesinin gerekli olması hâlinde, iade işlemi yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve usullere uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ücret iadesi, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi ve ilgili ödeme kuruluşunun uyguladığı süreçler doğrultusunda yapılabilir. Ödeme kuruluşlarının veya bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler, Standci.com’un kontrolü dışında gerçekleşmektedir.

12. Kargo Sırasında Oluşan Hasarlar

Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi hâlinde, ürünün ambalajı ve ürünün kendisine ilişkin fotoğraf veya video kayıtlarının alınması tavsiye edilir.

Hasarlı ürünün taşıma sürecinden kaynaklandığının değerlendirilmesi için kargo bilgileri, sipariş numarası, teslimat bilgileri ve görsel kayıtlar talep edilebilir. Bu süreç, müşterinin mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişte yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya sipariş kapsamında bulunması gereken ürün/parçaların eksik gönderilmesi durumunda müşterinin Standci.com ile iletişime geçmesi gerekir. Durumun tespit edilmesi hâlinde, mevzuat kapsamında gerekli işlem gerçekleştirilir.

14. Özel Üretim Siparişlerinde Onay

Özel ölçü, özel renk, özel tasarım veya müşteri talebine göre üretilecek ürünlerde, üretime başlanmadan önce sipariş bilgilerinin dikkatlice kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri tarafından verilen ölçü, renk, adet, tasarım veya diğer üretim bilgilerinin hatalı olması nedeniyle ortaya çıkan durumlarda, ürünün özel üretim niteliği ve yürürlükteki mevzuat birlikte değerlendirilir. Standci.com tarafından üretim öncesinde müşteriden ek onay alınması hâlinde, onaylanan bilgiler esas alınarak üretim gerçekleştirilir.

15. İade Edilemeyecek Durumlar

Aşağıdaki durumlar, mevzuatın tüketiciye tanıdığı emredici haklar saklı kalmak kaydıyla, cayma hakkının uygulanamayabileceği veya iade talebinin kabul edilmeyebileceği durumlar arasında değerlendirilebilir:

  • Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • Kişiye özel olarak üretilen ürünler,

  • Özel ölçüde hazırlanan ürünler,

  • Özel renk veya tasarım doğrultusunda üretilen ürünler,

  • Üretim aşamasında müşteri talebine göre değişiklik yapılan ürünler,

  • Kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,

  • Müşteri tarafından fiziksel olarak zarar verilmiş ürünler,

  • Eksik parça veya aksesuarla gönderilen ürünler,

  • Müşteri tarafından değiştirilmiş, kesilmiş, delinmiş veya işlenmiş ürünler,

  • Ürün niteliği veya kullanım amacı gereği mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünler.

Bu maddeler, ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

16. Yasal Haklar Saklıdır

Bu politika kapsamında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği veya diğer yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu emredici hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Bu nedenle bir ürünün iade edilemeyeceği veya ücret iadesinin yapılamayacağına ilişkin hükümler, yalnızca ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Başvuru sınırları ve parasal limitler, ilgili yıl için yürürlükte bulunan mevzuata göre değerlendirilir. Tüketicilerin kanundan doğan başvuru ve dava hakları saklıdır.

18. İletişim Bilgileri

İade, değişim, hasarlı veya hatalı ürün bildirimleri ve ücret iadesiyle ilgili talepleriniz için:

MERT DEMİR

Vergi No: 2760715459

Vergi Dairesi: İkitelli Vergi Dairesi

Adres: İ.O.S.B. Süleyman Demirel Bulvarı 23. Cad. Heskoop San. Sit. M-11 Blok No:207, Başakşehir / İstanbul

Telefon: 0545 456 38 89

E-posta: info@standci.com

Web: https://www.standci.com/

Son Güncelleme Tarihi: 14.09.2026

Standci.com, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda bu İade ve Para İadesi Politikası’nı güncelleme hakkını saklı tutar.